大手航空会社向けコンタクトセンター刷新提案支援（Salesforceコンサルタント）｜報酬: 97万〜141万円｜勤務地: 東京都 一部リモート｜稼働: 50〜100%
報酬: 97万〜141万円
勤務地: 東京都
一部リモート
稼働率: 50〜100%
期間: 2026年10月29日から
2026年12月31日まで
(継続可能性あり)
掲載元: Qolony (Experty)
業界: null
業務内容: [プロジェクト背景]
大手SIerから大手航空会社に向けて現行PBX（Avaya）をAmazon Connectへ刷新し、既存のSalesforce（Service Cloud）を拡張する案件。
CTI連携、AIエージェント、AIナレッジ（RAG）の構築を含む。現在はRFP対応・提案書作成のフェーズ。
[作業内容]
• RFPの読み込みと、Salesforce領域に関する顧客への質問事項の作成
• Salesforce側スコープ（Service Cloudの上乗せ開発、FAQ・ナレッジ、エージェントアシスト、RAG）のソリューション検討と構成案の作成
• 提案書の作成（全体アーキテクチャ、機能とプロダクトの対応、スコープ、進め方、体制、概算工数の根拠）
• Amazon Connect・他社チャットボットとの連携方式の検討（Salesforce側の観点）
• Salesforceのプリセールス／プロフェッショナルサービス部隊との情報共有・調整・受注後の方針協議、要件定義、機能要件の整理の支援
[作業場所]
基本リモート（必要に応じて都内オンサイト）
雇用形態: (業務委託（準委任）)
必須スキル: [必須スキル]
• Salesforce Service Cloudの導入経験（要件定義〜設計）
• Salesforce案件の提案またはプリセールス経験（RFP対応、提案書の作成）
• 顧客・メーカー・社内SEとの調整を自律的に進められる方
[尚可スキル]
• Agentforce などSalesforceのAI機能の提案・導入経験
• Data Cloud 等を用いたRAG・ナレッジ基盤の設計経験
• Salesforce Knowledge を用いたFAQ設計の経験
• CTI連携（Amazon Connect、Service Cloud Voice 等）の知見
• コンタクトセンター業務の知見
• 大規模案件での要件定義の経験
• Salesforce認定資格（Service Cloud Consultant、Application Architect 等）
• 航空・旅行業界の案件経験