大手航空会社向けコンタクトセンター刷新提案支援（Amazon Connectアーキテクト）｜報酬: 97万〜141万円｜勤務地: 東京都 一部リモート｜稼働: 50〜100%
報酬: 97万〜141万円
勤務地: 東京都
一部リモート
稼働率: 50〜100%
期間: 2026年10月29日から
2026年12月31日まで
(継続可能性あり)
掲載元: Qolony (Experty)
業界: null
業務内容: [プロジェクト背景]
大手SIerから大手航空会社に向けて現行PBX（Avaya）をAmazon Connectへ刷新し、既存のSalesforce（Service Cloud）を拡張する案件。
CTI連携、AIエージェント、AIナレッジ（RAG）の構築を含む。現在はRFP対応・提案書作成のフェーズ。
[作業内容]
• RFPの読み込みと、Amazon Connect領域に関する顧客への質問事項の作成
• Avaya から Amazon Connect への移行方式の検討と全体アーキテクチャの作成
• コンタクトフロー、IVR、ルーティング、ボイスボットの方式検討
• Salesforce（Service Cloud）とのCTI連携、通話・ボイスボット履歴の連携方式の検討
• 提案書の作成（構成、移行計画、スケジュール、体制、概算見積の根拠）
• AWSとの技術調整。メーカー視点だけでなくSIerの立場に立った提案の推進
• 受注後の要件定義のリード、設計・構築チームのリード
[作業場所]
基本リモート（必要に応じて都内オンサイト）
雇用形態: (業務委託（準委任）)
必須スキル: [必須スキル]
• Amazon Connectの構築実績（設計〜構築）
• Amazon Connect案件の提案またはプリセールス経験
• リーダーまたはPMとしてのチームマネジメント経験
• CRMとのCTI連携の設計・構築経験
[尚可スキル]
• Amazon Connect と Salesforce の連携経験（CTI Adapter、Service Cloud Voice 等）
• 既存PBX（Avaya 等）からのリプレース経験
• Amazon Lex、Contact Lens、Amazon Bedrock 等を用いたボイスボット・AI活用の経験
• 大規模コンタクトセンターの構築経験
• AWS認定資格（Solutions Architect – Professional 等）
• コンタクトセンター業務の知見（WFM、応対品質管理 等）
• 航空・旅行業界の案件経験