大手決済事業者_加盟店向けヘルプデスクの品質向上・業務改善支援

大手決済事業者_加盟店向けヘルプデスクの品質向上・業務改善支援｜報酬: 90万円〜100万円｜勤務地: 東京都23区内｜稼働: 100%〜100%

報酬: 90万円〜100万円

勤務地: 東京都23区内

稼働率: 100%〜100%

期間: 2026/11/01

掲載元: ProConnect

業界: 業務コンサル

終了日: 2026/12/31

出社頻度: 週5(常駐)

業界タグ: 金融, 銀行, 保険, 小売, サービス, IT, クレジット

必須スキル: BPR, 業務PMO, システムPMO, 資料作成, PM, 業務要件定義

求めるスキル: ・システム開発プロジェクトでのPMO経験

・業務部門側（ユーザー側）でのPMO経験

・現場の業務を自分で理解し、手順書、マニュアル、FAQなどのドキュメントに落とし込んだ経験

・課題を洗い出し、改善策を立てて、定着するまでやり切った経験

・顧客の社員、委託先、関係部門の間に立って調整を進めた経験

・状況を整理し、結論から簡潔に報告できること

プロジェクト概要: 大手決済事業者における、加盟店向けヘルプデスクの品質向上・高度化を進めるポジション。

ヘルプデスクの一次対応は外部委託先のオペレーターが担っている。

本ポジションは、顧客のIT部門に入り、社員の方に伴走しながら、対応品質の底上げと業務の改善を進める。

現任者の交代に伴う募集。2026年11〜12月は現任者と並走して業務を引き継ぎ、2027年1月以降は単独で担当する。

※主な業務

・問い合わせ内容と対応結果の確認、品質上の課題の洗い出し

・オペレーター向けの回答手順、マニュアル、FAQの整備と更新

・システム仕様や加盟店ごとの個別ルールの整理と、オペレーターが使える形へのドキュメント化

・業務フローの見直しと、改善策の立案から定着まで

・顧客社員の方の日々の実務の支援

・関係部門（営業、システム、委託先）との確認事項の取りまとめと調整

・課題、決定事項、宿題の管理と、顧客への定例報告