顧客接点業務再設計推進支援

顧客接点業務再設計推進支援｜報酬: スキル見合いで～150万円/月（税別）（100%稼働時単価）以内で検討｜勤務地: 原則リモート　※必要に応じて首都圏オンサイト｜稼働: 60～100％｜フルリモート可

報酬: スキル見合いで～150万円/月（税別）（100%稼働時単価）以内で検討

勤務地: 原則リモート　※必要に応じて首都圏オンサイト

稼働率: 60～100％

期間: 2026年11月以降　※要確認

勤務形態: フルリモート可

掲載元: アクシスコンサルティング

業種: 通信

職種: null

詳細: 【案件概要】

通信業界におけるコンタクトセンター業務改革支援案件です。

業務棚卸結果をもとに、標準化・統合対象業務の特定および優先順位付けを行い、実行から定着までを推進します。

多数の委託先との関係を踏まえ、自社メンバーに近い立場で改革を伴走することが求められます。

【業務内容】

・棚卸済み業務を整理し、標準化・統合対象と優先順位を具体化する

・現場および委託先の実態を踏まえて改革施策を具体化し、実行・定着を推進する

・AI活用を含むCX改革の知見を補完し、成果とノウハウを社内に残す

人材要件: 必須要件：

・コンタクトセンター領域における業務改革・BPRの経験

・業務棚卸の結果をもとに、標準化・統合対象の選定と優先順位付けを行った経験

・現場や委託先などの関係者を巻き込み、改革施策の具体化から実行・定着までリードした経験

尚可要件：

・複数の委託先・拠点をまたぐコンタクトセンター改革の経験

・AIやデジタル技術を活用したコンタクトセンター高度化の経験

・通信業界または大規模企業における業務改革の経験

契約形態: null

歓迎スキル: null