自動車ディーラーの顧客管理基盤刷新｜勤務地: 【Must】 ● ITコンサルティング経験（3年以上） ● CRMシステムの構想策定または要件定義の経験 【Nice to Have】 ● 自動車販売・アフターサービス業界の業務理解 ● Salesforce等のCRMパッケージ導入経験｜稼働: 100%
勤務地: 【Must】
● ITコンサルティング経験（3年以上）
● CRMシステムの構想策定または要件定義の経験
【Nice to Have】
● 自動車販売・アフターサービス業界の業務理解
● Salesforce等のCRMパッケージ導入経験
稼働率: 100%
期間: 6か月
掲載元: コンサルパートナーズ
概要: 【背景】
新車販売・整備・保険の各部門がそれぞれ別のシステムで顧客情報を持っている。車検や点検の案内と買い替え提案が連動しておらず、顧客接点を十分に生かせていないとの課題が経営会議で取り上げられた。メーカー系システムとの連携制約もあり、情報システム部だけでは刷新の方向性を決めきれていない状況。顧客管理基盤刷新の支援が必要。
【概要】
本案件は、自動車ディーラーグループの顧客管理基盤（CRM）刷新に向けた構想策定と要件定義を支援するものである。部門別システムの調査、顧客データ統合の方針検討、メーカー系システムとの連携方式整理、要件定義書の作成までを担う。情報システム部を窓口に、営業・サービス部門のキーマンを巻き込みながら進め、経営会議への報告も行う。
【業務内容】
● 部門別システムと顧客データ保有状況の調査
● 顧客データ統合と名寄せ方針の検討
● メーカー系システムとの連携方式の整理
● 次期CRMの要件定義書作成
開始年月: 2026/11
スキル・経験: null
職務カテゴリー: ITコンサル