大手通信キャリア様向け コンタクトセンターAIボイスボット導入プロジェクト｜報酬: ～187万円｜勤務地: 東京都(23区内)｜稼働: 80%～100%｜フルリモート可
報酬: ～187万円
勤務地: 東京都(23区内)
稼働率: 80%～100%
期間: 1～3ヵ月
勤務形態: フルリモート可
掲載元: Lancers プロフェッショナルエージェント
業界:
働き方: 基本リモート（MTGのみ出社）
契約条件: 稼働率 80%～100%
契約期間 1～3ヵ月
勤務地 東京都(23区内)
稼働開始日: 2026.10.15
プロジェクト内容: プロジェクト全体のマネジメント、進捗・課題管理
クライアント・AI開発ベンダー・その他ステークホルダー間の調整、折衝、合意形成の主導
現行の問い合わせ実績データの整理、AIと人手の境界線（対応領域）の策定
顧客の事情を踏まえた「あるべき姿」に向けた業務要件の定義と提案
要件定義〜設計（2026年10月中旬〜2027年3月末または5月を予定）。
以降、対象センターを拡大し1〜2年の継続可能性あり。
人的リソースが大きく割かれているコールセンター業務をAIにより効率化。実績データに基づき「AIが対応する範囲」「人が対応する範囲」の境界線（業務要件）を策定し、新業務フローを設計する。
※AIの開発自体は別ベンダーが担当するため、当チームは設計・マネジメントに注力する。
元請チーム（責任者1名） ＋ コンサルタント2名（PM/全体管理担当1名、フロー設計・作り込み担当1名）
稼働率 80%〜100%（70%は要相談）。
平日日中のクライアントとの折衝・会議（場を仕切る業務）にフルで対応できることが前提。
求められるスキル条件: コンサルティングファーム等でのプロジェクトマネジメント、業務コンサルティング経験
クライアントの曖昧な要望を整理し、自ら提案・場を仕切れる高度なコミュニケーション能力とファシリテーション能力
複数ステークホルダーが絡む環境での折衝・合意形成経験