農機メーカーのアフターサービス業務改善｜勤務地: 大阪府｜稼働: 100%
勤務地: 大阪府
稼働率: 100%
期間: 6か月
掲載元: コンサルパートナーズ
概要: 【背景】
機体の高機能化に伴い修理・保守対応の難易度が上がる一方、熟練整備士の高齢化によりサービス品質の維持が難しくなっている。代理店ごとに対応手順が異なることも重なり、顧客からの評価が地域によってばらつく状況が続いている。アフターサービス部門が業務の標準化と効率化に取り組みたい考えだが、社内だけでの推進体制が整っていない状況となっている。アフターサービス業務改善の支援を行っていく。
【概要】
本プロジェクトは、農機メーカーのアフターサービス業務改善を支援するものである。修理・保守対応プロセスの現状分析、代理店向け標準対応手順の策定、技術情報共有の仕組み構築までを担当し、経営陣への報告を行いながらアフターサービス部門・代理店網と連携して推進する体制で進める。
【業務内容】
● 修理・保守対応プロセスの現状分析
● 代理店向け標準対応手順（マニュアル）の策定
● 技術情報共有の仕組み構築
● サービス品質モニタリング指標の設計
開始年月: 2026/11
スキル・経験: 【Must】
● 業務改革・BPRプロジェクトのリード経験（3年以上）
● 製造業向けアフターサービス改善プロジェクトの経験
【Nice to Have】
● コンサルファーム出身（Mクラス以上）
● 農業機械・建設機械業界における知見
職務カテゴリー: 業務コンサル