CX 変革・クレーム管理エキスパート

CX 変革・クレーム管理エキスパート｜報酬: スキル見合いで～140万円/月（税別）（100%稼働時単価）以内で検討｜勤務地: 原則オンサイト　※首都圏｜稼働: 100%（週5日）

報酬: スキル見合いで～140万円/月（税別）（100%稼働時単価）以内で検討

勤務地: 原則オンサイト　※首都圏

稼働率: 100%（週5日）

期間: 2026年10月～

掲載元: アクシスコンサルティング

業種: 通信

職種: null

詳細: 【案件概要】

大手通信会社において、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の策定とクレーム管理改革を推進する案件です。

CXM部門にてCX戦略策定、プロセス変革、クレーム管理体制整備を推進します。

多様なステークホルダーと連携しながら、顧客中心の組織変革を牽引いただきます。

【業務内容】

・CX変革コンサルタント

・クレーム管理改革エキスパート

・組織変革推進リード

人材要件: 必須要件：

・オフィス常駐可能であること

・CX（Customer Experience）戦略策定の実務経験

・クレーム管理改革または顧客対応プロセス改善の経験

・エンドツーエンドの業務プロセス変革経験

・NPS、CSAT、CES、FCR等のCX指標設計・運用経験

・根本原因分析（RCA）フレームワーク構築経験

・複数部門を巻き込んだステークホルダーマネジメント経験

・通信業界または大規模サービス業における変革プロジェクト経験

尚可要件：

・CRM導入・活用戦略策定経験

・Salesforce等のCX/CRMツール活用経験

・ターゲットオペレーティングモデル（TOM）設計経験

・組織変革・業務改革コンサルティング経験

・カスタマーケア領域の業務知見

・英語を用いたグローバル環境でのプロジェクト経験

契約形態: null

歓迎スキル: null