大手ネット銀行様向け 顧客体験マスタープラン策定プロジェクト（CRM構想・要件化コンサルタント）｜報酬: ～165万円｜勤務地: 東京都(23区内)｜稼働: 80%～100%｜フルリモート可
報酬: ～165万円
勤務地: 東京都(23区内)
稼働率: 80%～100%
期間: 1～3ヵ月
勤務形態: フルリモート可
掲載元: Lancers プロフェッショナルエージェント
業界:
働き方: 基本リモート（MTGのみ出社）
契約条件: 稼働率 80%～100%
契約期間 1～3ヵ月
勤務地 東京都(23区内)
稼働開始日: 2026.10.01
プロジェクト内容: 【フェーズ】設計フェーズ（2026年10月〜2027年1月の16週間。以降、実証フェーズ4〜8ヶ月への継続可能性あり）
【概要】
本ポジションは、マスタープランを「動く仕組み」に落とす橋渡し役です。体験フローをイベント検知ルール（初期20〜30本）として定義し、既存基盤（勘定系フロント・DWH・アプリログ・コールセンター入電記録・配信基盤）を「活かす/包む/置き換える」で棚卸しし、将来のグループ展開を見据えた顧客ID名寄せ・同意管理の先行設計要件を整理します。要件定義を先に置かず「体験設計→実証→要件化」の順序を貫くことが本プロジェクトの規律であり、その番人となる役割です。
■ 職務内容
1. イベント検知ルールの設計：資金・契約・行動・ライフの4分類での「瞬間」の定義と、既存データでの検知可能性の確認
2. 発火ガバナンス設計：提案頻度上限・再提案間隔・抑制条件（延滞・苦情対応中等）・文言規律のルール化
3. 既存基盤の棚卸し：クライアントIT部門へのヒアリングを通じた現行システムの評価と、「活かす/包む/置き換える」の仕分け（判断軸の設計を含む）
4. 先行設計二点の要件整理：顧客ID名寄せ（銀行ID×グループ共通ID×世帯）と法人格をまたぐ同意管理の設計要件を、規制対応（2027年4月期限）のスケジュールに差し込める粒度で整理
5. 実証フェーズのCRM要件化準備：効果確認された体験フローの実行条件をシステム要件に変換する型の設計
求められるスキル条件: • CRM・CDP・MA領域の構想策定または要件定義の実務経験
• 業務要件とシステム要件の橋渡し（ビジネス側の言葉をIT側の言葉に変換する）経験
• クライアントIT部門・ベンダーを含む会議体での折衝・合意形成の経験