空調機器メーカーのアフターサービス改革｜勤務地: 東京都｜稼働: 100%
勤務地: 東京都
稼働率: 100%
期間: 6か月
掲載元: コンサルパートナーズ
概要: 【背景】
空調機器メーカーが、保守・修理対応にかかるリードタイムの長期化を背景にアフターサービス業務の改革を検討している。サービス拠点ごとに対応品質のばらつきがあり、顧客満足度の低下が課題となっている。サービス統括部門が中心となり、業務改革の支援が必要。
【概要】
本プロジェクトは、空調機器メーカーのアフターサービス業務改革を支援するものである。保守・修理対応プロセスの現状分析、改善策の立案、拠点展開計画の策定までを担う。現状分析フェーズと改善策立案フェーズを経て、サービス統括部門と各拠点責任者との連携のもと、実行可能な改革案を練り上げる。
【業務内容】
● 保守・修理対応プロセスの現状分析
● 対応品質のばらつき要因の特定と改善策立案
● サービス拠点への展開計画の策定
● 改革効果測定のためのKPI設計
開始年月: 2026/10
スキル・経験: 【Must】
● アフターサービス・保守業務の改革プロジェクト経験
● 業務プロセス分析・改善提案の実務経験（3年以上）
【Nice to Have】
● コンサルファーム出身（Mクラス以上）
● 製造業のフィールドサービス業務に関する知見
職務カテゴリー: 業務コンサル