全社IT・OA統合サービス運用改革・L2再設計コンサル支援｜報酬: 〜120万円｜勤務地: 基本リモート｜稼働: 100%｜フルリモート可
報酬: 〜120万円
勤務地: 基本リモート
稼働率: 100%
期間: 2026年6月1日～未定
勤務形態: フルリモート可
掲載元: IT Consultant Bank
業界: その他
案件内容: 大手SIerの情報システム部門にて、全社IT・OA環境をワンストップ提供する新サービスの運用改革プロジェクトに参画いただきます。
本プロジェクトは、従来事業部・子会社ごとに分散していたIT環境・OA機器・サポート業務を統合し、運用効率化・コスト最適化・従業員エンゲージメント向上を目指す全社DX施策です。
現在フェーズとしては、ユーザーサポート（L1）は整備が進行
一方で、L2運用（台帳管理・運用標準化・システム連携）が未整理であり改善が急務。運用の抜本改善・再設計が求められています。
・具体的には下記業務を実施する予定
① L2運用の改善・再設計（最重要）
台帳管理の整理・構成管理DB構想～設計
運用業務の標準化・効率化
L1（ヘルプデスク）との連携再設計
② 現行業務の可視化・課題整理
各事業部・子会社・既存運用部門へのヒアリング
個別最適化された業務の棚卸し
非効率／重複／ガバナンス課題の特定
③ 改善施策の企画・推進
To-Be業務設計（既存踏襲ではなくゼロベース設計）
改善策の立案・資料化・提案
ステークホルダーとの合意形成
④ 運用改善の実行支援
ベンダーコントロール（見積依頼・進捗管理）
改善施策の実行推進
効果測定（コスト削減・品質改善）
⑤ サービス高度化・拡張対応
ServiceNowを基盤とした運用高度化
Chatbot等を活用した自己解決率向上施策検討
サービス拡張（第二期以降）に伴う運用設計見直し
ポジション: コンサルタント
案件カテゴリー: IT戦略・DX推進