大手企業向け特設コールセンターのBPO統括マネージャー（運営PM）｜報酬: ～150万円｜勤務地: 東京都(23区内)｜稼働: 100%
報酬: ～150万円
勤務地: 東京都(23区内)
稼働率: 100%
期間: 1～3ヵ月
掲載元: Lancers プロフェッショナルエージェント
業界:
働き方: 客先常駐 100%（持ち帰り可）
契約条件: 稼働率 100%
契約期間 1～3ヵ月
勤務地 東京都(23区内)
稼働開始日: 2026.07.24
プロジェクト内容: ■ プロジェクト背景・概要
大手クライアント先における、社会的インパクトのある重要事案への対応に伴う「緊急の特設コールセンター立ち上げ・運用プロジェクト」です。
お客様からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応するため、BPOベンダー（SV5名、スタッフ145名）を活用した大規模な体制を構築します。
本ポジションでは、元請側の統括マネージャーと連携し、BPO先のディレクションや日々のタスク整理、課題解決をリードしていただきます。
■ 契約期間
• ASAP ～ 2026年8月31日
■ 勤務地
• 調布駅
■ 稼働条件（時間・シフト）
• 稼働時間: 9:00 ～ 18:00
• 勤務日: シフト制（土日祝の出勤あり）
※土日含め週5で100％の稼働
※センター自体は土日祝も稼働するため、本ポジションの3名でローテーションを組み、土日出勤の際は平日に代休（シフト休み）を取得していただきます。
■ 業務内容（役割分担）
現場の最前線に立つオペレーターではなく、一歩引いた「プロジェクトマネージャー」の視点で、BPOベンダーをコントロールしていただきます。
• BPOディレクション・タスク整理
立ち上げ期の流動的な状況下において、必要なオペレーション・タスクを整理し、BPO先（委託先）へ的確に指示・展開
• 業務フローの構築・切り分け
一次対応窓口としての問い合わせ管理と、専門部署（内部担当者）へ繋ぐべきエスカレーションフローの構築・運用
• 運営状況・課題管理
現場から上がってくる日々の課題を抽出し、解決策を策定。クライアントへの適時報告・エスカレーション
• 業務運営PM
BPO先のSV（5名）と密に連携し、145名体制の日次運営状況（KPI等）のモニタリングと品質管理
【求める人物像】
スピード感があり、状況の変化に対して柔軟かつ前向きに対応できる方
BPO先と良好なパートナーシップを築きつつ、論理的な指示出しや課題解決ができる方
求められるスキル条件: BPOベンダー（外部委託先）の管理、または折衝・ディレクションの経験
コールセンターにおける業務管理者（SV統括、運営PM、センター長など）の経験
プロジェクトの課題を整理し、解決に向けて推進できるタスク管理能力
土日を含むシフト勤務に対応可能な方