空港運営会社の旅客サービス業務改革

空港運営会社の旅客サービス業務改革｜勤務地: 大阪府｜稼働: 100%

勤務地: 大阪府

稼働率: 100%

期間: 6か月

掲載元: コンサルパートナーズ

概要: 【背景】

空港運営会社が、訪日外国人旅客の増加に伴い、チェックインから保安検査、搭乗案内までの一連の旅客対応プロセスの見直しを迫られている。繁忙期には現場の対応がひっ迫し、旅客満足度の低下が顕在化している状況となっている。運営本部を中心に改善策の検討を進めており、その支援を行っていく。

【概要】

本プロジェクトは、空港運営会社の旅客サービス業務プロセス改革を支援するものである。スコープは現状の旅客動線・業務フローの分析、繁忙期の人員配置最適化、デジタル技術活用によるプロセス簡素化の検討までを含む。運営本部と現場責任者が連携し、コンサルタントは改善策の実行計画までを担う。

【業務内容】

● 旅客動線・チェックイン業務フローの現状分析

● 繁忙期の人員配置・シフト最適化案の検討

● セルフサービス機器等デジタル技術活用の検討

● 改善策の実行計画策定と現場への展開支援

開始年月: 2026/08

スキル・経験: 【Must】

● 運輸・交通業界における業務プロセス改善の経験

● 現場ヒアリング・業務フロー設計の実務経験（3年以上）

【Nice to Have】

● 空港・鉄道等の旅客サービス業務への知見

● 多言語対応や訪日外国人向けサービス設計の知見

職務カテゴリー: 業務コンサル