空港運営会社の旅客サービス業務改革｜勤務地: 大阪府｜稼働: 100%
勤務地: 大阪府
稼働率: 100%
期間: 6か月
掲載元: コンサルパートナーズ
概要: 【背景】
空港運営会社が、訪日外国人旅客の増加に伴い、チェックインから保安検査、搭乗案内までの一連の旅客対応プロセスの見直しを迫られている。繁忙期には現場の対応がひっ迫し、旅客満足度の低下が顕在化している状況となっている。運営本部を中心に改善策の検討を進めており、その支援を行っていく。
【概要】
本プロジェクトは、空港運営会社の旅客サービス業務プロセス改革を支援するものである。スコープは現状の旅客動線・業務フローの分析、繁忙期の人員配置最適化、デジタル技術活用によるプロセス簡素化の検討までを含む。運営本部と現場責任者が連携し、コンサルタントは改善策の実行計画までを担う。
【業務内容】
● 旅客動線・チェックイン業務フローの現状分析
● 繁忙期の人員配置・シフト最適化案の検討
● セルフサービス機器等デジタル技術活用の検討
● 改善策の実行計画策定と現場への展開支援
開始年月: 2026/08
スキル・経験: 【Must】
● 運輸・交通業界における業務プロセス改善の経験
● 現場ヒアリング・業務フロー設計の実務経験（3年以上）
【Nice to Have】
● 空港・鉄道等の旅客サービス業務への知見
● 多言語対応や訪日外国人向けサービス設計の知見
職務カテゴリー: 業務コンサル