コンタクトセンター 電力系受付業務 オペレーターとりまとめ・技術支援

コンタクトセンター 電力系受付業務 オペレーターとりまとめ・技術支援｜報酬: 100万円〜100万円｜勤務地: 東京都23区内｜稼働: 100%〜100%

報酬: 100万円〜100万円

勤務地: 東京都23区内

稼働率: 100%〜100%

期間: 2026/08/01

掲載元: ProConnect

業界: 業務コンサル

終了日: 2026/09/18

出社頻度: 週5(常駐)

業界タグ: 通信, エネルギー

必須スキル: 業務PMO, PM

求めるスキル: ・電力会社での従事経験／業務経験

・ソーラーパネル・蓄電池などの電力系の知識／知見（故障対応・至急対応の判断ができるレベル）

・オペレーター（派遣社員）のとりまとめ／チーム進行・品質管理の経験

・自走して業務を進めてきた経験

・コミュニケーション力（オペレーター・電力会社・運営元の三者を捌くハブ機能）

プロジェクト概要: 【案件概要】

・大手通信系SIerのコンタクトセンターでは、SI案件の拡大にむけて、グリーン案件（電力系の受付業務）を開始しており、

受付業務を外部（派遣社員＝オペレーター）へ委託しています。

ソーラーパネル・蓄電池などのお問い合わせ対応を一貫して担う体制です。

・オペレーターには、契約先の電力会社から、故障対応や至急対応が必要な問い合わせが多く寄せられます。

・現行体制では、社員・総括・SEにソーラーパネル・蓄電池などの電力系の知識／知見を持つメンバーがおらず、

マニュアル以外の対応はすべて契約先の電力会社へエスカレーションしている状況です。

本ポジションは、この技術的空白を埋める役割を担います。

・具体的には、オペレーター部隊の「とりまとめ役」と「対応支援」を担います。

　─ とりまとめ役：オペレーターの進行・品質管理

　─ 対応支援：オペレーターでは対応困難（対応フローで解決できない問い合わせ等）な領域への、技術的な側面からのエスカレーション対応（現状エンドへ流している案件の内製化）

・主なコミュニケーション先は、配下のオペレーター（派遣社員）／契約先の電力会社／コンタクトセンター運営元の三者。

【体制】電力会社 → 運営元コンタクトセンター → 本ポジション（とりまとめ・技術支援）→ オペレーター

　※体制イメージ上の青色ポジションを当社にてご支援