国内小売業カスタマーセンター改善業務

国内小売業カスタマーセンター改善業務｜報酬: 130万円〜130万円｜勤務地: 東京都23区内｜稼働: 100%〜100%

報酬: 130万円〜130万円

勤務地: 東京都23区内

稼働率: 100%〜100%

期間: 2026/07/01

掲載元: ProConnect

業界: 業務コンサル

終了日: 2026/10/31

出社頻度: その他

業界タグ: 小売, 流通

必須スキル: BPR, 要件定義, PM, 業務PMO, AI, DX戦略, 業務要件定義

求めるスキル: ・コンサルティングファーム出身

・業務ユーザー（現場）からのヒアリングに基づき、複雑な業務プロセス・要求を抽象化・整理できる能力

・業務分析を通じて、TO-BE（あるべき姿）の定義およびシステム要件定義まで落とし込めるスキル

・高いプロジェクトマネジメント能力、コミュニケーション能力、ステークホルダー管理能力

プロジェクト概要: ■案件概要：

エンド企業のIT部門内におけるカスタマーサポート（ヘルプデスク）領域の業務改革プロジェクトです。

現在、顧客応対に留まらず各国独自の複雑なバックオフィス業務が並存している状態です。これら業務プロセスの定義・標準化を行った上で、生成AIや最新の情報システムを導入し、業務の「簡素化・省力化」と「問い合わせデータのサービス向上への活用」の2点を目標に、事務局として施策の提案・実行推進（BPR・要件定義）を主導いただきます。

■業務内容：

・グローバル各国の業務ユーザーへのヒアリングを通じた、現行業務プロセス・フローの可視化と課題抽出

・生成AI/情報システム活用を見据えた、最適な業務プロセスの定義および標準化

・自動化・AI化に向けた情報システムへ求められる要件定義

・施策のプライオリティ（優先度）整理およびロードマップ策定

・事務局としてのプロジェクトマネジメント、ステークホルダーマネジメント、実行推進

■体制：

・PM：顧客側部長

・リーダー：業務担当1名、システム担当1名（30代の優秀なリーダー陣です）

※上記のコアメンバー3名と強固に連携しながら、推進役として動いていただきます。