電力ガス業界でのコールセンター改革・CISシステム刷新一体プロジェクトPMO支援

電力ガス業界でのコールセンター改革・CISシステム刷新一体プロジェクトPMO支援｜報酬: ～97万円｜勤務地: 東京都(23区内)｜稼働: 80%～100%

報酬: ～97万円

勤務地: 東京都(23区内)

稼働率: 80%～100%

期間: 1～3ヵ月

掲載元: Lancers プロフェッショナルエージェント

業界:

働き方: null

契約条件: 稼働率　80%～100%

契約期間　1～3ヵ月

勤務地　東京都(23区内)

稼働開始日: 2026.07.01

プロジェクト内容: 大手ガス会社にて、顧客情報システム（CIS）の刷新と、コールセンター業務改革を一体として推進するプロジェクトが進行中。

2023年頃よりプロジェクトを開始しており、旧システムから新システムへの顧客データ移管、実務オペレーション業務を

既に段階的に開始している状況で、下記が課題となっている為、伴走いただける方を探しています。

・システム開発進捗・業務改革効果が好ましくない状況であり、課題抽出・対策が求められている。

・大手ガス会社の親会社／システム子会社／コールセンター子会社／外部ベンダーと、法人を跨いだ横断的な連携が必要であるが、

コールセンター子会社にてプロジェクト・改革推進のケーパビリティが不足しており補充が求められる。

・既に1名のコンサルタントが参画しており、経営示唆・PMO支援を実施しているが、より支援領域の拡大を期待されている。

※ポジション：オペレーションセンターBPR-PMO、システム開発-業務チームPMO

～作業内容～

1.オペレーションセンターでのタスク管理

└1-1.オペレーション実績・生産性の集計

└1-2.オペレーションセンター改革件名の進捗管理

2.システム開発チームからの問合せ・対応タスク管理

└2-1.システム開発チームからの問合せ検知

└2-2.問合せ対応・要件検討タスク進捗管理

3.オペレーション・システム両面の課題整理・戦略示唆出し

4.経営層向け資料作成

求められるスキル条件: ・PPT、Excelによる調査資料・結果報告資料などの整理

・PMOとしての基本的な動き（スケジュール管理、課題管理、進捗会議のファシリテーション等）

・複数部署との調整・折衝が円滑にできるコミュニケーション能力

・課題管理、スケジュール調整、議事録作成などのロジ周りを自立して遂行できること