医療機器メーカーのアフターサービス業務改善

医療機器メーカーのアフターサービス業務改善｜勤務地: 大阪府｜稼働: 100%

勤務地: 大阪府

稼働率: 100%

期間: 6か月

掲載元: コンサルパートナーズ

概要: 【背景】

医療機器の保守・点検・修理サービスが主要収益源の一つとなる一方、担当フィールドエンジニアごとの対応品質のばらつきと、修理・点検履歴の管理が属人的なままとなっていることが課題として顕在化している。病院顧客からのサービスレベル要求が高まる中、アフターサービス業務の標準化と生産性向上の支援が必要。

【概要】

フィールドサービス・コールセンター・保守管理業務を対象にAs-Is整理を行い、標準業務プロセスと運用ルールの設計を担う。サービス部門・品質管理・IT部門と連携しながら、現場実態に根差した標準化案を策定する。業務量分析・工数把握を通じた人員配置の最適化提案も対象に含む。

【業務内容】

●フィールドサービス・保守業務のAs-Is整理と課題抽出

●標準業務プロセスと対応ガイドラインの設計

●サービス品質指標（KPI）の定義と管理体制の構築

●業務量分析と要員配置最適化の提案

開始年月: 2026/07

スキル・経験: 【Must】

●サービス業務またはアフターサービスのBPR・業務改善経験

●複数拠点・多職種が関わるプロジェクトでの合意形成経験

【Nice to Have】

●コンサルファーム出身（Mクラス以上）

●医療機器・製造業のサービス業務への知見

職務カテゴリー: 業務コンサル