大手鉄道会社の窓口・駅務業務改革

大手鉄道会社の窓口・駅務業務改革｜勤務地: 東京都｜稼働: 100%

勤務地: 東京都

稼働率: 100%

期間: 6か月

掲載元: コンサルパートナーズ

概要: 【背景】

乗車手続きのデジタル化が進んだ一方、窓口対応・定期発行・問い合わせ業務はいまだ人手への依存度が高く、駅員の確保が年々困難になっている。サービス品質を維持しながら省人化を実現するための業務再設計が求められており、プロセスの抜本的な見直しを主導できるコンサルタントを急募している。

【概要】

定期発行・払い戻し・問い合わせ対応を中心とした窓口・駅務業務のAs-Is整理から課題抽出、To-Be業務設計、実行ロードマップの策定まで一貫して担う。現場駅員・業務推進部門・IT部門・人事部門の横断チームで推進し、サービス品質基準の維持と省人化効果の試算を並行して実施する。経営会議への中間報告も担当する。

【業務内容】

●窓口・駅務業務のAs-Is整理と業務量・工数分析

●省人化・標準化を前提としたTo-Be業務プロセスの設計

●デジタル化・自動化優先業務の特定と導入効果試算

●移行計画と実行ロードマップの策定

開始年月: 2026/06

スキル・経験: 【Must】

●コンサルファーム出身（Mクラス以上）

●交通・運輸業または多拠点サービス業でのBPR・業務改善プロジェクト経験

【Nice to Have】

●鉄道・空港・バスなど交通インフラ業界の業務知識

●無人化・セルフ化施策の設計・推進経験

職務カテゴリー: 業務コンサル