エネルギー会社のCS業務プロセス再設計

エネルギー会社のCS業務プロセス再設計｜勤務地: 東京都｜稼働: 100%

勤務地: 東京都

稼働率: 100%

期間: 3か月

掲載元: コンサルパートナーズ

概要: 【背景】

電力・ガスの小売自由化以降、顧客の切り替えが容易になったことでカスタマーサービス品質が顧客維持の最重要要素となっている。問い合わせチャネルの多様化と担当者の対応品質のばらつきが課題として顕在化しており、応対標準化と業務効率化が急務。コンサルタントを急募している。

【概要】

電力・ガス事業者のカスタマーサービス業務（電話・メール・Web問い合わせ）を対象に、応対品質の標準化と業務効率化を実現するプロセス再設計を担う。現状業務調査から課題整理、To-Be業務設計・定着施策の立案まで支援する。CSセンター・IT・マーケティング部門との横断体制で推進する。

【業務内容】

●チャネル別対応フローのAs-Is整理とボトルネック抽出

●標準応対プロセス・対応マニュアルの設計と整備

●品質管理指標（一次解決率・平均対応時間等）の設計

●改善施策のロードマップ策定と優先順位付け

開始年月: 2026/06

スキル・経験: 【Must】

●BPRまたは顧客対応業務の標準化・改善プロジェクト経験

●マルチチャネル対応のCS業務に関する実務知識

【Nice to Have】

●コンサルファーム出身（Mクラス以上）

●電力・ガス・エネルギー業界の業務理解

職務カテゴリー: 業務コンサル