コンタクトセンターのAI利用の検討と推進支援 内製のセンター構築の計画策定の支援

コンタクトセンターのAI利用の検討と推進支援 内製のセンター構築の計画策定の支援｜報酬: ～180万円/月｜勤務地: 常駐(東京駅付近)｜稼働: 80～100%

報酬: ～180万円/月

勤務地: 常駐(東京駅付近)

稼働率: 80～100%

期間: 26年6～8月

掲載元: THE CONSUL

商流: エンド直(元請)

領域: アナリティクス

案件概要: null

ポジション: 本＋開発担当（弊社プロパ）の2名体制…

必須スキル: ※システム寄りのはなしは元請で補完可能

・コールセンター／コンタクトセンター業務の理解（業務フロー、KPI、運用）

・AI（音声認識、要約、FAQ、RAG等）を活用した改善プロジェクトの経験

・業務改革（効率化・品質向上）の企画および実行経験

・音声データ（通話ログ）の活用経験（テキスト化・分析等）

・関係部門（業務・IT・現場）との調整・推進経験

【歓迎スキル】

・生成AIの活用経験

・音声AI（通話要約、感情分析等）の導入経験

・FAQ／ナレッジ管理の改善経験

歓迎スキル: null

クライアント: - （DX戦略部）では、Microsoft Copilot（有償版）等の生成AIを導入し、動画研修などで社内…