通信キャリアの契約管理業務刷新

通信キャリアの契約管理業務刷新｜勤務地: 東京都｜稼働: 100%

勤務地: 東京都

稼働率: 100%

期間: 3か月

掲載元: コンサルパートナーズ

概要: 【背景】

料金プランの多様化と電気通信事業法への対応強化により、契約・変更・解約の業務フローが年々複雑化している。複数のシステムに契約情報が分散しているため問い合わせ対応に時間を要し、顧客満足度の低下が続いている。これに加えてバックオフィスの人件費削減要請が強まっており、自動化できる業務を早期に特定して対応する必要性が高まっている。

【概要】

通信キャリアの法人向け契約管理業務（契約締結・変更・更新・解約）を対象に、業務プロセスの再設計と自動化候補の特定を行う。IT部門・法務・CS部門の三者調整を担いながら、As-Is診断からTo-Be設計・実行ロードマップ作成まで対応する。

【業務内容】

●契約管理業務のフロー整理と課題のリスト化

●自動化・デジタル化の優先候補の特定と工数削減試算

●業務プロセスのTo-Be設計とシステム要件の概要整理

●改革ロードマップの作成と部門横断合意形成支援

開始年月: 2026/05

スキル・経験: 【Must】

●コンサルファーム出身(SCまたはMクラス)

●通信・IT・BPO業界での業務改革または契約管理改善経験

【Nice to Have】

●業務フロー設計と要件整理（RPA・自動化含む）の経験

●法人営業・カスタマーサービス業務への知見

職務カテゴリー: 業務コンサル